Общаемся с клиентом на его языке: построение персонализированного маркетинга с помощью Big Data

СПEЦПРOЄКТ

Сoглaснo исслeдoвaниям, пeрсoнaлизирoвaнныe прeдлoжeния рaбoтaют знaчитeльнo лучшe, чeм привычнaя кoммуникaция с клиeнтoм. Oпыт кoмпaний дoкaзывaeт, чтo пoчти пoлoвинa пoтрeбитeлeй, пoлучившиx пeрсoнaльнoe oбслуживaниe, стaнoвятся пoстoянными клиeнтaми. Тaк кaк дaть пoтрeбитeлю тo, чтo oн xoчeт? Во (избежание этoгo кoмпaнии нужнo прaвильнo рaбoтaть с дaнными: сoбирaть, aнaлизирoвaть и испoльзoвaть иx.

Кaк Big Data пoмoгaeт узнaть бoльшe o пoтрeбитeлe

Ктo вaши клиeнты и чeгo oни xoтят? Чтoбы в дaлeкoм 2000-м oтвeтить нa сии вoпрoсы, нaдo былo простираться “в пoля” и oбщaться с людьми личнo. Дeлaть oпрoсы, глубoкиe интeрвью, aнкeтирoвaниe. Сeгoдня жe, в 2021 гoду, всe сущeствeннo прoщe, вeдь eсть Big Data и сeрвисы нa ee oснoвe, кoтoрыe пoмoгaют узнaть o вaшeм клиeнтe всe чтo нужнo, с намерением максимально персонализировать его прислуживание.

Компания McKinsey выделила двое аспекта персонализации, которые клиенты ценят в большей степени всего:

“Умные” рекомендации – тетя, что построены на аналитике, являются релевантными и предусматривают желания покупателей;

Рекомендации “в угодный момент” – те, что были предложены, (пред)положим, во время шопинга (в томище числе во время пребывания в конкретном отделе река рядом с магазином) – и доставлены посредством удобный для клиента водная артерия коммуникаций.

Качество персонализации зависит через того, как компания в точности знает своего клиента и (то) есть успешно она работает с данными – собирает, анализирует и использует их. И теперича работать с Big Data могут приставки не- только крупные компании. Наперекор, эти возможности уже доступны малому и среднему бизнесу. Немедля украинские предприниматели имеют реальность применять эффективные инструменты привлечения клиентов и персонализации своих предложений вследствие возможностям аналитики больших данных, которые предлагает система “Киевстар”.

Этот оператор телекоммуникаций обладает заметный базой абонентов в Украине, которые каждодневно используют мобильную связь и всемирная паутина. Именно анализ трафика и потребления телеком-услуг является ключевым с целью аналитики Big Data. Огромные массивы анонимизированных данных дали средство создать инструменты, которые помогают проходить актуальные бизнес-стратегии и маркетинговые предложения.

Инструменты Big Data помогают совершенствовать бизнес / Фото Unsplash

Инструменты в (видах поиска новых клиентов и персонализации предложений

Копия клиента

Один из эффективных способов “связи” с потребителями – инструмент “Портрет клиента”.

С через анализа больших объемов данных Big Data и машинного обучения создается аналитическая схема, которая позволяет с точностью вплоть до 80% составить профиль клиента, учитывая секс, возраст, модель телефона и операционной системы, много обычно путешествует, имеет ли детей, мотор и прочее. В общем, сервис использует паче четырех десятков различных параметров.

После результатам такого анализа вас получите портрет своего клиента в виде аналитического отчета, в котором хватит показано распределение аудитории в процентном соотношении.

Таковой инструмент позволяет разработать эффективную маркетинговую стратегию, прямо в цель сегментировать своих пользователей и исполнять персональные предложения для конкретного клиента.

Разведывательная операция новых клиентов благодаря Look-alike алгоритмам

Получи основе данных о портрете клиента “Киевстар” может произвести Look-alike модель в (видах расширения базы клиентов. С ее через эксперты подберут аудиторию, похожую в соответствии с поведенческим характеристикам на волос в волос идеального клиента или получи и распишись уже существующих пользователей продукта внутри абонентов “Киевстар”.

Применяя мощные инструменты, такие вроде персонализированные маркетинговые предложения и рассылки таргетированных и триггерных сообщений, вас сможете создать эффективную рекламную кампанию.

Таргетинг- и триггер-экспедиция

Чтобы донести до клиента ваше рецепт, можно настроить два вида рассылок в основе Big Data – таргетированную и триггерную.

Таргетированные сведения – один из самых популярных инструментов бизнеса с целью коммуникации с целевым клиентом. Спирт помогает максимально эффективно нашептывать до адресата информацию о продуктах, услугах, актуальных скидках иначе говоря акциях.

Настроить такие рассылки позволяется самостоятельно на интеллектуальной платформе ADWISOR ото “Киевстар”. Это легко! Ваша сестра просто выбираете фильтры: паркет, возраст, модель телефона, геолокацию, горизонт потребителей и другие нужные границы – и запускаете рассылку.

Сообщение получат токмо те абоненты “Киевстар”, которые согласились отсуживать рекламные сообщения.

Также вас можете доверить весь операция аналитикам “Киевстар”. Специалисты помогут отчертить таргетированные SMS-рассылки на нужную вас целевую аудиторию.

Триггерные сведения рассылаются в SMS имеющимся и потенциальным клиентам в зависимости через событий, которые с ними происходят. К примеру сказать, когда клиент проходит мимо салона прелести или ресторана, он может выцарапать сообщение с определенным предложением.

Рассылки – видный инструмент коммуникации с клиентом / Фотомордочка Unsplash

Big Data есть по всем углам: Netflix, Spotify и другие стриминговые платформы анализируют способности о том, что смотрят и по какой причине слушают пользователи, чтобы присоветовать им индивидуальный плейлист. Украинские предприниматели могут обратиться возможностями аналитики больших данных вследствие компании “Киевстар”. “Киевстар” имеет самую большую базу абонентов в Украине – около 26 миллионов пользователей мобильной своя рука и интернета. Огромные массивы анонимизированных данных дали осуществимость создать инструменты, которые помогают подготавливать актуальные бизнес-стратегии и маркетинговые предложения,
– Танюша Юрчишина, начальник департамента маркетинга получай корпоративном рынке “Киевстар”.

Инструменты пользу кого развития бизнеса

Если ваша милость планируете расширять свой производство, скажем, вы хотите обнаружить новый магазин, “Киевстар” поможет вы максимально эффективно определить страна для него, воспользовавшись такими инструментами не хуже кого “тепловые карты” и геоаналитика. Так-таки они позволяют проанализировать бластема аудитории в определенной локации.

“Тепловые игра в карты” и геолокация помогут найти новых клиентов / Фотоотпечаток Unsplash

Информация предоставляется в виде отдельного статистического отчета и карт, для которых цветом приведены графические значения. Яко же касается аналитики, в таком случае она формируется на основе ряда технических показателей, полученных вследствие оборудованию мобильного оператора.

Используя оный инструмент, вы сможете оказать потенциальных клиентов на реально определенной территории. Например, ваша сестра сможете узнать, где находится с прицепом всего ваших потенциальных клиентов. Сие важно, ведь такие локации – идеальное страна для новых заведений али размещения наружной рекламы.
Персонализация, сиречь формирование уникального пользовательского опыта, – Водан из основных трендов последних полет. Чтобы успешно ее воплотить в жизнь, нужно общаться с клиентом получай его языке, заботиться о его интересах и выполнять нужные продукты. “Киевстар” поможет обосновать устойчивый диалог между вами и вашими клиентами, вследствие надежным и проверенным инструментам.

Таких инструментов “Киевстар” предлагает мало ли. И все они направлены маловыгодный только на получение информации о пользователе угоду кому) создания персонализированных предложений, так и способствуют тому, чтобы вам могли донести до потенциального клиента информацию о себя и своем продукте.

Комментарии запрещены.